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Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após sua compra. Após este período, não será possível realizar reembolsos ou trocas.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• O item deve estar na embalagem original.
• É necessário um recibo ou comprovante de compra.
• Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não são elegíveis.

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução.

Trocas (se aplicável)

Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para suporte@portugalexpress.pt e envie o artigo para o endereço fornecido.

Bens Isentos de Reembolso

• Cartões de presente
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos Parciais (se aplicável)

• Itens que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos não atribuídos a nosso erro.
• Itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega.

Processo de Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do item devolvido. Você será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Faltantes

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se após esses passos ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@portugalexpress.pt.

Custos de Envio

• Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item.
• Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do reembolso.
• O tempo de entrega para trocas pode variar conforme sua localização.
• Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento e disponibilidade dos itens, portugalexpresso.pt compromete-se a enviar os produtos dentro dos seguintes prazos:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Arquipélago da Madeira e Açores: 5 a 16 dias úteis